Pomoc

Dodaj produkty do koszyka, przejdź do kasy, podaj dane do wysyłki, wybierz sposób dostawy i płatności, a następnie potwierdź zamówienie. Potwierdzenie wraz z numerem zamówienia wysyłamy natychmiast na podany adres e-mail. Jeśli wiadomość nie dotarła, sprawdź folder SPAM i skontaktuj się z nami.

Nie — zamówienie można złożyć bez rejestracji. Konto w Strefie klienta daje jednak dostęp do historii zamówień, faktur i szybszego zgłaszania reklamacji, bo dane zakupu są już w systemie.

Szybkie przelewy online, BLIK, karty płatnicze oraz płatność za pobraniem. Pełna, aktualna lista znajduje się na stronie Metody płatności.

Tak. Aby otrzymać fakturę na firmę, zaznacz odpowiednią opcję i podaj NIP podczas składania zamówienia — po wystawieniu paragonu bez NIP-u przepisy nie pozwalają na wystawienie faktury VAT do tego zakupu. Dokument wysyłamy elektronicznie na adres e-mail z zamówienia.

Tak, o ile paczka nie została jeszcze przekazana kurierowi. Napisz jak najszybciej na info@lorgar.pl, podając numer zamówienia i zakres zmiany. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni.

Kod wpisz w koszyku, w polu „Kod rabatowy”, przed przejściem do płatności. Kod powitalny −15% otrzymasz po zapisaniu się do newslettera LORGAR. Rabaty i kody promocyjne zwykle nie łączą się ze sobą ani z produktami przecenionymi.

Większość pozycji uzupełniamy na bieżąco. Napisz do nas z nazwą i kodem produktu — sprawdzimy planowaną dostawę i damy znać, gdy sprzęt wróci do sprzedaży.

Zamówienia opłacone w dni robocze do godz. 13:00 pakujemy zwykle tego samego dnia. Standardowy czas dostawy kurierem na terenie Polski to 1–2 dni robocze od nadania. Produkty wielkogabarytowe (fotele, biurka, kokpity sim racing, zestawy komputerowe) mogą wymagać 2–5 dni roboczych. Szczegóły: Dostawa — rodzaje i czas.

Po nadaniu paczki wysyłamy e-mail z numerem listu przewozowego i linkiem do śledzenia. Numer znajdziesz też w szczegółach zamówienia po zalogowaniu do Strefy klienta.

Sprawdź zawartość w obecności kuriera. Jeśli opakowanie lub sprzęt są uszkodzone albo brakuje elementów:

1. spisz z kurierem protokół szkody — bez niego przewoźnik nie rozpatrzy roszczenia,
2. zrób zdjęcia opakowania, wypełnienia i uszkodzonego produktu,
3. skontaktuj się z nami niezwłocznie: info@lorgar.pl, podając numer zamówienia i zdjęcia.

Sklep lorgar.pl realizuje wysyłki na terenie Polski. Marka LORGAR dostępna jest również w innych krajach — listę oficjalnych sklepów i dystrybutorów znajdziesz na lorgar.com.

Standardowa usługa kurierska obejmuje dostawę pod adres, bez wnoszenia. Przy produktach wielkogabarytowych warto przygotować drugą osobę do pomocy — fotele gamingowe i biurka z regulacją wysokości ważą od ok. 20 do 45 kg.

Jako konsument (a także przedsiębiorca na prawach konsumenta) masz 14 dni od odebrania przesyłki na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Wystarczy, że w tym terminie wyślesz oświadczenie — sam produkt możesz odesłać w ciągu kolejnych 14 dni.

1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na info@lorgar.pl lub skorzystaj z formularza zwrotu w Strefie klienta.
2. Zapakuj kompletny produkt wraz z akcesoriami i dokumentem zakupu, najlepiej w oryginalne opakowanie.
3. Odeślij paczkę na adres wskazany w potwierdzeniu zgłoszenia.

Zwrot pieniędzy realizujemy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia — możemy wstrzymać się z wypłatą do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Bezpośredni koszt odesłania towaru przy odstąpieniu od umowy ponosi Klient. Zwracamy natomiast cenę produktu oraz koszt najtańszej oferowanej przez nas dostawy. Inaczej jest przy reklamacji — wtedy koszty transportu pokrywa sprzedawca lub serwis.

Możesz sprawdzić sprzęt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Jeśli korzystałeś z niego szerzej i zmniejszyło to jego wartość (ślady użytkowania, brak elementów, zniszczone opakowanie jednostkowe), możemy obniżyć kwotę zwrotu o wartość tego zmniejszenia.

Najprostsza droga to zwrot w ramach odstąpienia od umowy i złożenie nowego zamówienia — dzięki temu nowy produkt wysyłamy od razu, bez czekania na rozliczenie. Napisz do nas, a pomożemy zsynchronizować oba kroki.

Standardowa gwarancja producenta to 24 miesiące od daty zakupu. Wybrane produkty — np. gotowe zestawy komputerowe LORGAR PRO — objęte są dłuższą gwarancją; obowiązujący okres znajdziesz zawsze na karcie gwarancyjnej i w opisie produktu. Niezależnie od gwarancji przysługują Ci uprawnienia wobec sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową przez 2 lata.

• Gwarancja — dobrowolne zobowiązanie producenta, na warunkach z karty gwarancyjnej. Realizowana zwykle jako naprawa lub wymiana.
• Niezgodność towaru z umową (dawna rękojmia) — ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy przez 2 lata od wydania towaru. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w określonych przypadkach obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Wybór ścieżki należy do Ciebie — jedna nie wyklucza drugiej.

Napisz na info@lorgar.pl lub złóż zgłoszenie w Strefie klienta, dołączając numer zamówienia, opis usterki oraz zdjęcia lub krótki film. Pełna procedura krok po kroku znajduje się w sekcji „Gwarancja i reklamacje” poniżej.

Na ustosunkowanie się do reklamacji konsumenckiej mamy 14 dni od jej otrzymania. Sama naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym terminie po zakwalifikowaniu zgłoszenia — o statusie informujemy e-mailem.

Tak. Wystarczy inny dowód zakupu: faktura, potwierdzenie płatności, wyciąg z konta albo numer zamówienia w naszym sklepie. Jeśli kupiłeś u nas, dane zakupu mamy w systemie — podaj numer zamówienia lub adres e-mail.

• uszkodzeń mechanicznych, zalań, zanieczyszczeń i skutków warunków zewnętrznych (wilgoć, pył, przepięcia),
• naturalnego zużycia elementów eksploatacyjnych (ślizgacze, poduszki nauszne, nakładki, tapicerka),
• uszkodzeń kosmetycznych, które nie wpływają na działanie (rysy, otarcia),
• skutków użytkowania niezgodnego z instrukcją oraz napraw i modyfikacji wykonanych poza autoryzowanym serwisem,
• foteli gamingowych używanych komercyjnie (np. w kawiarence internetowej, biurze na kilka zmian).

Tak — naprawy pogwarancyjne realizujemy odpłatnie, po wcześniejszej wycenie. Napisz na info@lorgar.pl, podając model, numer seryjny i opis usterki; sprawdzimy dostępność części i przygotujemy kosztorys przed rozpoczęciem naprawy.

To jedna aplikacja do całego ekosystemu LORGAR: profile pod konkretne gry, DPI i krzywe czułości myszy, makra, remapowanie klawiszy, efekty podświetlenia RGB, korekcja dźwięku w słuchawkach oraz statystyki. Sprzęt działa od razu po podłączeniu (Plug&Play) — aplikacja jest potrzebna dopiero do personalizacji i aktualizacji firmware'u. Pobierz w sekcji poniżej.

1. Naładuj urządzenie kablem USB-C przez co najmniej 15 minut i sprawdź, czy nie jest w trybie transportowym.
2. Przy trybie 2.4 GHz: podłącz odbiornik USB bezpośrednio do portu w komputerze (nie przez hub) i przełącz suwak urządzenia w pozycję 2.4G.
3. Przy trybie Bluetooth: przełącz w pozycję BT, przytrzymaj przycisk parowania do migania diody i dodaj urządzenie w ustawieniach Bluetooth systemu.
4. Spróbuj innego portu USB i innego kabla; odsuń odbiornik od zasilaczy, hubów USB 3.0 i routerów Wi-Fi.
5. W LORGAR Platform sprawdź dostępność aktualizacji firmware'u.

Jeśli to nie pomoże — napisz do nas, podając model i numer seryjny z etykiety na spodzie urządzenia.

Upewnij się, że urządzenie jest widoczne w LORGAR Platform (podłącz kablem, jeśli korzystasz z trybu bezprzewodowego) i że nie jest aktywny tryb oszczędzania energii lub „efekt wyłączony”. Konflikty potrafią wywoływać inne aplikacje do sterowania podświetleniem działające w tle — zamknij je i uruchom LORGAR Platform ponownie. Podkładki i biurka z RGB wymagają podłączenia kabla USB do zasilania podświetlenia.

Klawiatury LORGAR mają układ US (EN). Aby pisać polskie znaki, ustaw w systemie układ „Polski (programisty)”: Windows → Ustawienia → Czas i język → Język i region → Polski → Opcje → Dodaj klawiaturę. Znaki diakrytyczne wpisujesz wtedy kombinacją prawy Alt + litera (np. prawy Alt + A = ą).

Podłącz urządzenie kablem (nie przez Bluetooth ani hub), uruchom LORGAR Platform i wybierz urządzenie z listy. Jeśli dostępna jest aktualizacja, potwierdź jej instalację i nie odłączaj kabla do zakończenia procesu. Fotele, biurka i podkładki bez elektroniki programowalnej nie wymagają aktualizacji.

Wybierz urządzenie ręcznie jako źródło w ustawieniach aplikacji — systemowe „urządzenie domyślne” często wskazuje mikrofon wbudowany w laptopa. Sprawdź też uprawnienia: Windows → Prywatność i zabezpieczenia → Mikrofon / Kamera → zezwól aplikacjom klasycznym na dostęp. W przypadku mikrofonów USB upewnij się, że wyciszenie (mute) na obudowie jest wyłączone.

Podłącz bazę kierownicy do zasilania i portu USB, zainstaluj sterowniki producenta bazy, a następnie wykonaj kalibrację osi w panelu sterowania (Windows → joy.cpl) lub w oprogramowaniu bazy. W grze ustaw kąt obrotu i siłę FFB zgodnie z zaleceniami producenta bazy. Konstrukcje kokpitów LORGAR (FLEX i PRO) są niezależne od elektroniki — przy montażu kieruj się instrukcją z opakowania i dokręć śruby dopiero po wstępnym złożeniu całej ramy.

Napisz na info@lorgar.pl, podając numer zamówienia, model oraz numer brakującego elementu z listy części w instrukcji (dołącz zdjęcie kompletu). Części montażowe wysyłamy osobno, bez konieczności odsyłania całego produktu. Instrukcje w PDF udostępniamy również na życzenie.

Na stronie logowania wybierz „Nie pamiętam hasła” i podaj adres e-mail — wyślemy link do ustawienia nowego hasła. Jeśli wiadomość nie dociera, sprawdź folder SPAM lub napisz do nas.

Kliknij link „Wypisz się” w stopce dowolnej wiadomości newslettera albo napisz na info@lorgar.pl. Rezygnacja nie wpływa na realizację złożonych zamówień. Zasady opisuje Regulamin newslettera.

Wyślij prośbę z adresu e-mail przypisanego do konta na info@lorgar.pl. Część danych (np. dokumenty sprzedaży) musimy przechowywać przez okres wymagany przepisami podatkowymi. Szczegóły znajdziesz w Polityce prywatności.